Sıkça Sorulan Sorular

Türkiye genelinde hizmet veriyoruz. İl/ilçe bazlı erişim, sahadaki partner yoğunluğuna bağlı olarak ortalama varış süresini etkileyebilir. Konumunuzu paylaşmanız en uygun ekibin yönlendirilmesini hızlandırır.

Evet. Çağrı merkezimiz ve saha ağımız haftanın 7 günü 24 saat aktiftir. Resmî tatiller de dahildir.

Şehiriçi yoğun bölgelerde hedefimiz 30–45 dakika aralığıdır. Trafik, hava durumu ve yoğunluk süreyi değiştirebilir. Tüm adımları SMS/telefon ile bilgilendiririz.

Paketinizde yer alan km limiti öncelikle uygulanır. Limit aşılırsa, ek km ücreti net ve şeffaf şekilde bilgilendirme sonrası tahsil edilir. Yetkili servis talebiniz varsa, servis adresine çekim önceliklendirilir.

Evet. Yedek lastiğiniz varsa yerinde değişim yapılır. Akü takviyesi de kapsam dahilindedir. Akü arızası teknik kurallar gereği takviye ile çözülemeyecek durumda ise çekici yönlendirilir.

En yakındaki istasyona çekim veya yerinde belirli miktarda yakıt desteği (bölgeye göre) sağlanır. Yakıt bedeli kullanıcıya aittir.

Paket, yıl boyunca daha avantajlı fiyat/kapsam ve önceliklendirme sunar. Tek seferlik hizmette yalnızca o olay özelinde işlem yapılır.

Paketinizde ikame araç varsa, sözleşmedeki gün limiti ve hasar/arıza durumu koşulları çerçevesinde sağlanır. Uygunluk, ikame tedarikçisinin stok/durumu ile ilişkilidir.

Bazı paketlerde il sınırı yoktur. Sözleşmede “İl sınırı yok” olarak belirtilmişse, çekim/organizasyon il sınırı olmaksızın sağlanır. Aksi durumda kısıt, paket detayında açıkça yer alır.

Yasal mesafede cayma ve iade koşulları uygulanır. Kullanım gerçekleşmişse, kullanım/organizasyon bedelleri düşülerek işlem yapılır. Detaylar sözleşmede yer alır.

Kredi/banka kartı ve havale/EFT kabul ediyoruz. Kurumsal anlaşmalarda farklı tahsilat süreçleri uygulanabilir.

E-fatura / e-arşiv olarak düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal taleplerde ünvan/vergino bilgisi gereklidir.

Paket kapsamı dışındaki talepler (limit aşımı, ilave malzeme vb.) önceden onayınıza sunulur ve onayınız olmadan tahsil edilmez.

Akıllı telefon üzerinden konum linki paylaşabilir veya çağrı merkezimiz SMS ile konum talebi gönderir; tek dokunuşla paylaşabilirsiniz.

Evet. Talebiniz doğrultusunda yetkili veya özel servise yönlendirme yapılır. Servisin çalışma saatleri ve kabul durumu dikkate alınır.

Çekim ve kurtarma, standart güvenlik prosedürleri ve uygun ekipmanla yapılır. Riskli durumlarda polis/jandarma yönlendirmesi beklenir.

KVKK’ya uygun süreçler uygularız. Veriler, hizmet sunumu ve yasal yükümlülükler kapsamında, gerekli sürelerle ve gerekli kişilerle paylaşılır.

Evet, hizmet kalitesi ve güvenliği için çağrı kayıtları belirli bir süre saklanır. KVKK aydınlatma metnimiz detayları içerir.